难以置信！两周，微软遭遇两次重大故障

据微软总部所在地华盛顿州雷德蒙市媒体周一晚间报道，北美及其他地区的用户无法访问微软某些服务，包括 Outlook.com 网络邮件。这一故障一直持续到了周二。

随后，微软在Office.com服务状态页面发布通告：“位于北美地区的用户访问Outlook.com时，可能无法发送、接收或搜索电子邮件。其他功能如 Microsoft Teams 等服务所使用的日历也会受到影响。”

众包网站和服务中断报告的Downdetector网站显示，从凌晨 3 点 24 分（UTC）开始，用户报告 Outlook 问题的数量激增。

这次故障似乎只影响到微软的消费者类型服务。Outlook.com是其免费的网络邮件服务，以前称为Hotmail，与Outlook for Web和OWA不同，后者是企业型网络邮件服务。

微软表示，Microsoft Teams 等其他服务使用的 Outlook.com 功能（例如日历 API）也受到影响。这似乎只是对其消费者版本的 Teams 的引用。

微软上一次遭受重大故障是在13天前，当时其内部团队进行的广域网络路由变更导致全球微软365中断，许多Azure云服务变得无法访问，包括Outlook、Microsoft Teams、SharePoint Online、OneDrive for Business等。

Outlook的访问和服务问题

微软周二凌晨4点04分（UTC）首次确认其最新的故障，20分钟后发推文表示“正在调查Outlook的访问和服务问题"。

此后不久，微软表示此次故障与最近更改的服务器有关，并开始有针对性地重新启动基础设施中受最近变化影响的部分，以尝试解决这个问题。

微软在上午6点46分（UTC）发布推文表示目标资源正在取得进展，一些环境得到了改善，并正在寻找其他方式以加快解决速度。

此次故障不仅涉及北美的基础设施，在全球范围内仍然可以看到中断现象。对此，微软在报告中解释道：“由于北美基础设施的受影响部分，北美以外其他地区的用户可能会经历一些残余的影响”。

随后，随着微软继续重新启动更多系统，一些受影响地区的用户逐渐得到改善。"

截至上午9:37分（UTC），微软报告称，服务尚未完全恢复。“我们正在对受影响的基础设施的一个子集应用有针对性的缓解措施，并验证它已经减轻了影响。我们还在进行流量优化工作，以减轻用户的影响，并加快恢复”。

服务恢复

周二晚些时候，微软报告称，在问题开始约12小时后，问题已基本得到解决。微软说：“我们可以从遥测数据中看到，大部分影响已经得到解决，服务可用性达到99.9%。我们正在继续监测环境，并对显示有残留影响的后端邮箱组件进行有针对性的改善，以确保所有用户恢复正常使用。”