被云服务商误封账户的初创公司：不要把鸡蛋都放在一个篮子里

近日，一则主题为“DigitalOcean是如何杀死了我们公司”的帖子在社交媒体引发轩然大波。发帖人Nicolas Beauvais‏所在的Raisup是一家仅有两人的初创AI公司。而他所控诉的DigitalOcean是一家大型云服务提供商。

Nicolas连续发布多条帖子表明了事情经过：他的公司每2-3个月会定期执行一个python脚本以更快地处理数据，但就在两天前，DigitalOcean认定该脚本是恶意的，并封锁了他们的账户。这意味着他们的基础设施——用于其Web应用程序、worker节点、缓存和数据库的五个droplet(简单可扩展的虚拟机)均无法再使用。

向DigitalOcean发送多封电子邮件和Twitter私信后，Raisup的帐户被解封。Nicolas表示，因为所有droplet被关闭，用于跟踪进展的Redits存储内容也被擦除，他们不得不重新启动数据管道。但好景不长，仅4个小时之后，该公司账户被再次锁定，“很可能是通过同一个自动脚本封的”。

Nicolas在接下来的30小时内又向云服务商的支持人员发送了4条信息，最后只收到一条简短的自动回复，DigitalOcean拒绝了他们重新激活账户的请求。

“我们失去了一切，服务器，还有一整年的数据库备份，全都没了。现在我们必须向客户解释为什么无法恢复他们的账户”。“我是这间两人公司唯一的开发者，今天是我休假第一天，却听到这样的消息，真是令人受伤，好无能为力……”Nicolas开始在Twitter哭诉。

接下来的事态发展却远超他的预期。这一事件在Twitter和Hacker News等社交平台引发热烈讨论，不少人前来分享自己的类似遭遇，或是给出建议，也有不少人甚至表示考虑不再选择DO提供的服务，并推荐了其他的云供应商。

大概是感受到了公关危机，Nicolas 的原帖发布小一时后，DigitalOcean 的创始人Moisey Uretsky‏就在Twitter回复：“该账户应当被重新激活，处理方式还需要深入研究一下。不应该花费这么长时间来恢复账户，更不应该进行二次封锁”。

随后，DigitalOcean官方账号发表声明，先是表示了歉意，称账户已恢复，接着说明事情正在调查中，承诺会公布调查结果，力求将服务透明化。

DO公司首席技术官 Barry Cooks 也站出来致歉，承认这是自己内部系统引发的误报，同时检讨了团队“反应慢”、“在处理误报时发生了失误”等等。不过网友们好似并不买账，他们在评论中质疑：“发生这种错误时你会建议客户怎么做呢?难道在 Twitter骂街是唯一的出路吗?”“其他成千上万被搞砸的人，没有在社交网站发声，就要默默吞下不公正吗?”

Nicolas 最终发帖感谢众人，也提醒大家：不要把所有鸡蛋都放在同一个篮子里。确实，无论是对于这样的初创小公司还是其他公司来说，完全依赖于某个云服务提供商还是存在很大风险的。